Quién presta el servicio
imaGym Telecom es una marca comercial de IMAGYM FITNESS SERVICES, S.L. (NIF B86665957). MÉTODO DESARROLLO PERSONAL, S.L. la distribuye y la comercializa, factura el servicio y presta la atención al cliente. Likes Telecom (EZ Easy Telecom, S.L.) gestiona el servicio ante el operador.
El servicio de telefonía móvil lo presta XFERA MÓVILES, S.A.U. (MasOrange), con CIF A82528548 y domicilio en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), que es el operador titular de la red.
Esto importa y por eso va lo primero: el contrato de servicio se celebra con el operador, y las condiciones generales que lo rigen son las suyas. Lo que hay en este documento son las condiciones particulares de las tarifas que comercializa imaGym Telecom — precios, gigas y plazos que sí fijamos nosotros.
Tarifas
Todas las tarifas incluyen llamadas y SMS nacionales ilimitados, acceso a internet móvil en 4G y 5G según cobertura, y roaming en la Unión Europea con el límite de uso razonable indicado.
Las llamadas ilimitadas están sujetas a las normas de uso razonable del operador. Si se infringen —por ejemplo conectando la línea a una centralita o a un SIMBOX— se aplica el precio estándar de 0,20 € de establecimiento más 0,10 € por minuto, y 0,30 € por SMS, con IVA incluido.
No hay cuota de alta, no hay cuota de baja y no hay compromiso de permanencia. El precio no sube al sexto mes ni al duodécimo: si alguna vez cambiara, se avisa con un mes de antelación y con derecho a resolver el contrato sin penalización.
| Bote | Datos al mes | De los cuales acumulables | Uso razonable en la UE | Precio al mes |
|---|
| 60 GB |
80 GB |
60 GB |
11,9 GB |
10,00 € |
| 150 GB |
200 GB |
150 GB |
16,4 GB |
12,00 € |
| 200 GB |
400 GB |
200 GB |
22,4 GB |
15,00 € |
Precios con IVA incluido. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican los impuestos indirectos que correspondan según la dirección de facturación.
Cómo se acumulan los gigas
Los gigas del bote que no se consuman en un ciclo pasan al ciclo siguiente. Se consumen los primeros, antes que los del mes en curso.
La acumulación dura un mes: los gigas guardados que no se gasten en el ciclo siguiente se pierden, no se van sumando de mes en mes.
Sólo se acumulan los gigas de tráfico nacional del bote contratado. No se acumulan los de los bonos adicionales ni los de las promociones.
El saldo acumulado no se puede consumir en itinerancia: fuera de España se gastan los gigas del mes en curso.
Un cambio de bote hace perder el saldo acumulado del mes anterior. Lo decimos al pedir el cambio, antes de confirmarlo.
El saldo acumulado se pierde si la línea causa baja, y no es canjeable por dinero ni transferible a otra línea.
Agotados los gigas del ciclo y el saldo acumulado, la navegación continúa a 128 kbps hasta el final del ciclo, sin coste adicional. No se factura ningún exceso de datos.
Roaming
El roaming en la Unión Europea va incluido en la tarifa y activo desde el primer día: no hay que pedirlo. Fuera de la Zona 1 se tarifica aparte, y se puede pedir que se bloquee para que no haya sustos.
En la Zona 1 (Unión Europea y Espacio Económico Europeo) el consumo se descuenta de la tarifa nacional, sin recargo, hasta el límite de uso razonable de cada bote indicado en la tabla de tarifas. Superado ese límite, el operador puede aplicar un recargo conforme al Reglamento europeo de roaming.
Fuera de la Zona 1 se aplican los precios por zona del anexo de roaming, y se tarifican tanto las llamadas realizadas como las recibidas.
Hay países donde la SIM nacional no ofrece datos en itinerancia. Están listados en el anexo de roaming, y para viajar a ellos hace falta una eSIM internacional.
Bonos y servicios opcionales
Los bonos no se contratan en el alta: se añaden desde el área de cliente cuando hagan falta. El alta y la baja de un bono son inmediatas y se prorratean en la factura siguiente.
| Bono | Qué incluye | Precio al mes |
|---|
| Bono Internacional 100 minutos |
|
4,00 € |
| Bono Internacional 300 minutos |
|
9,00 € |
| Bono Internacional 600 minutos |
|
12,00 € |
Facturación y pago
La facturación es mensual. La primera cuota se cobra el día en que la línea empieza a prestar servicio —es decir, cuando la eSIM queda instalada y en uso—, y nunca antes; si transcurridas 72 horas desde su activación en la red no consta uso, el cobro se realiza en ese momento. El ciclo va de ese día al mismo día del mes siguiente: si la primera cuota se cobra un día 5, se cobra todos los días 5.
Cuando el día de activación no existe en un mes —el 29, 30 o 31—, el cobro se hace el último día de ese mes y vuelve a su día habitual al mes siguiente.
El cargo se realiza de forma automática en el medio de pago indicado al contratar. Si un cobro no se puede realizar, se avisa por correo electrónico y se reintenta antes de suspender ningún servicio.
La factura desglosa la cuota del bote y cualquier bono o servicio adicional contratado, y está disponible en PDF en el área de cliente.
Qué pasa si un cobro falla
Si un cobro no se puede realizar, se comunica por correo electrónico el mismo día, indicando el importe pendiente, un enlace de pago inmediato y una fecha límite concreta para regularizarlo. La línea sigue funcionando con normalidad durante ese plazo.
El plazo para regularizar el pago es de 7 días naturales desde el primer intento fallido.
Cuarenta y ocho horas antes del vencimiento se envía un segundo aviso indicando la fecha y hora exactas a partir de las cuales se suspenderá el servicio, conforme al preaviso exigido por las condiciones generales del operador.
Transcurrido el plazo sin regularizar el pago, el servicio queda suspendido temporalmente. La suspensión no extingue el contrato ni el derecho sobre el número: basta con abonar el importe pendiente para que la línea se reactive el mismo día, sin coste alguno de reconexión.
Si transcurren 15 días desde la suspensión sin que se regularice el pago, se procede a la baja definitiva de la línea, con la consiguiente pérdida del número. La baja no extingue la deuda pendiente.
En cualquier momento del proceso se puede contactar con atención al cliente para acordar una solución antes de que se produzca la suspensión.
Duración, baja y desistimiento
El contrato es de duración indefinida y sin compromiso de permanencia. No se subvencionan terminales, así que no hay nada que compensar si la línea se da de baja.
La baja se solicita en imagymtelecom.com/baja, con un botón y sin llamar a nadie. En el momento de solicitarla se entrega en pantalla y por correo electrónico el número de referencia y la fecha de efecto, sin que haga falta pedirlos.
La solicitud se tramita en el acto. La fecha de efecto es el último día del periodo mensual ya facturado: el cliente aprovecha entero el mes que ha pagado y no se le factura ningún importe posterior, sin que tenga que hacer nada más. El art. 7 del RD 899/2009 permite exigir hasta dos días hábiles de preaviso; aquí no se exige ninguno.
Si el cliente prefiere que la línea se corte antes de agotar el periodo pagado, puede indicarlo al solicitar la baja y se ejecuta en menos de 24 horas. En ese caso no se reintegra el importe de los días no consumidos, y así se le advierte antes de confirmar.
La baja cierra la línea y conlleva la pérdida del número. Quien quiera conservarlo debe solicitar la portabilidad a su nuevo operador en lugar de pedir la baja; este aviso se muestra antes de confirmar la solicitud.
Durante los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato se puede desistir sin dar explicaciones y sin coste. Si se solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio, se abona únicamente la parte proporcional de lo consumido hasta el momento del desistimiento.
No se realizan llamadas de retención ni se exige ningún trámite adicional para tramitar una baja.
Portabilidad
La portabilidad entrante se solicita en el alta y la dirige imaGym Telecom. El número se activa en un día hábil, en la ventana de 02:00 a 06:00, y se comunica el día y la hora antes de iniciar el proceso.
Si el proceso se detiene por cualquier motivo, se avisa antes de que la línea quede sin servicio.
Para irse a otro operador conservando el número no hace falta solicitar la baja: la portabilidad saliente la dirige el operador de destino y extingue el contrato automáticamente.
Lo que no se comercializa
imaGym Telecom comercializa exclusivamente líneas de telefonía móvil con eSIM. No vende fibra óptica, internet fijo, router, instalación en domicilio ni terminales.
Atención al cliente y reclamaciones
La atención se presta por escrito desde el área de cliente y en hola@imagymtelecom.com, con número de referencia y fecha en cada solicitud. Las consultas y reclamaciones se resuelven en un máximo de quince días hábiles. Los canales, horarios y plazos están publicados en imagymtelecom.com/atencion.
Transcurrido un mes desde una reclamación sin respuesta satisfactoria, se puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
El acceso al 112 y a los servicios de emergencia es gratuito en todas las tarifas.
