Canales
| Mi cuenta |
imagymtelecom.com/area · facturas, consumo, cambios de tarifa y tarjeta |
| Correo electrónico |
hola@imagymtelecom.com |
| Teléfono |
De momento atendemos por escrito: correo y Mi cuenta, con referencia en cada consulta. |
| Averías |
Las averías y cortes de servicio se pueden comunicar a cualquier hora, todos los días del año. |
| Por carta |
MÉTODO DESARROLLO PERSONAL, S.L. · Calle Piscina 6, bajo, 15172 Oleiros (A Coruña), España |
Atender no te cuesta nada más que, como mucho, lo que te cueste una llamada normal. No
hay números de tarificación adicional ni contestadores automáticos como única opción.
Cada consulta, queja o reclamación recibe en el momento un número de referencia y la
fecha, y puedes pedir que te lo confirmemos por escrito.
Tu gimnasio no lleva tu línea: en recepción no pueden ver ni cambiar nada. Para
todo lo del móvil, estos canales.
Plazos de respuesta
| Qué | Plazo máximo |
|---|
| Consultas, quejas y reclamaciones | 15 días hábiles |
| Problemas con una factura | 5 días |
| Línea cortada o sin servicio | Se atiende en el momento y se gestiona con el operador de la red |
| Derechos de protección de datos | 1 mes |
Lo que puedes hacer sin hablar con nadie
· Darte de baja: imagymtelecom.com/baja, con un botón. Referencia y fecha en pantalla.
· Desistir en los 14 primeros días: formulario de desistimiento.
· Llevarte el número: pídele la portabilidad a tu nuevo operador. No hace falta darse de baja aquí.
· Tus facturas, tus gigas y tu tarifa: en Mi cuenta, sin contraseña: te mandamos un enlace de entrada al correo.
Si la respuesta no te convence
Pasado un mes desde tu reclamación sin una solución satisfactoria, puedes acudir a la
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la
Transformación Digital y de la Función Pública (usuariosteleco.gob.es), o a las Juntas
Arbitrales de Consumo. Hay hojas de reclamaciones a tu disposición: pídenoslas por
cualquiera de los canales de arriba.
El 112 funciona siempre, gratis, en todas las tarifas y aunque la línea esté
suspendida.
